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Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 04/02/2026

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você acessa nosso site, se cadastra, compra nossos produtos/serviços, participa de comunidades (ex.: Discord), utiliza suporte (ex.: Google Meet/WhatsApp) ou interage com nossas comunicações.

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente desta Política.

1. Quem somos (Controlador)

Controlador: VALERIA SILVA ABTIBOL

CNPJ: 63.134.002/0001-93

Contato de privacidade: enchame.atendimento@gmail.com

2. Definições rápidas

  • Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar você.
  • Tratamento: qualquer uso de dados (coleta, armazenamento, consulta, compartilhamento, exclusão etc.).
  • Titular: você, pessoa a quem os dados se referem.
  • Operador: parceiro que trata dados em nosso nome (ex.: hospedagem, e-mail, CRM).

3. Quais dados coletamos

Podemos coletar, conforme seu uso:

3.1. Dados fornecidos por você

  • Cadastro/conta: nome, e-mail, WhatsApp, senha (armazenada em formato seguro/criptografado ou hash), preferências.
  • Compras/faturamento (quando aplicável): dados necessários para cobrança, comprovantes, emissão fiscal/nota.
  • Suporte: mensagens, arquivos enviados, gravações (se ocorrerem), histórico de atendimento.
  • Comunidade: nome de usuário, mensagens e interações (ex.: Discord).

3.2. Dados coletados automaticamente

  • Dados técnicos: IP, data/hora, logs de acesso, user-agent, páginas acessadas, dados de autenticação, informações de segurança e antifraude razoável.
  • Cookies e identificadores: conforme descrito na seção de Cookies.

3.3. Dados sensíveis

Não solicitamos intencionalmente dados sensíveis (ex.: saúde, religião, biometria, orientação sexual). Se você enviar espontaneamente em suporte/comunidade, trataremos apenas para atender sua solicitação e proteger a operação.

4. Finalidades e bases legais (LGPD)

Usamos seus dados para:

4.1. Prestação de serviços e execução de contrato

  • Criar e gerenciar sua conta.
  • Entregar produtos digitais, acesso a plataformas e suporte.
  • Processar pagamentos e garantir acesso após confirmação.

Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares.

4.2. Obrigações legais e regulatórias

  • Guarda fiscal/contábil, prevenção a fraudes, cumprimento de exigências legais.

Base legal: obrigação legal/regulatória.

4.3. Suporte, melhoria e operação

  • Atender solicitações, resolver problemas, manter histórico do suporte.
  • Melhorar conteúdos, processos e segurança do serviço.

Base legal: legítimo interesse (com avaliação de impacto quando necessário) e/ou execução de contrato.

4.4. Comunicações

  • Operacionais: confirmação de cadastro, avisos de acesso, mudanças relevantes.
  • Promocionais (e-mail/WhatsApp): ofertas, conteúdos e novidades.

Base legal:

  • Operacionais: execução de contrato / legítimo interesse.
  • Promocionais: consentimento, com opt-out simples em cada mensagem.

4.5. Segurança e prevenção a abuso

  • Controles de acesso, auditoria, antifraude razoável, detecção de uso indevido.

Base legal: legítimo interesse e/ou obrigação legal.

5. Cookies, pixels e analytics

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para:

  • Autenticação e segurança (essenciais)
  • Métricas e desempenho (analytics)
  • Marketing (quando aplicável)

Você pode gerenciar cookies no seu navegador e, quando disponíveis, preferências de anúncios nas plataformas utilizadas. Se desativar cookies essenciais, algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente.

6. Como usamos gravações e conteúdo do suporte

  • Podemos gravar sessões de suporte (quando ocorrerem) apenas para melhoria do serviço (treino interno, dúvidas recorrentes, qualidade).
  • Publicação didática: podemos publicar trechos exclusivamente didáticos somente com minimização (ex.: borrar/ocultar credenciais, dados pessoais, telas sensíveis) e, quando aplicável, com consentimento.
  • Você pode gravar o suporte para uso pessoal e privado. É proibido publicar ou comercializar gravações sem autorização do Controlador e de terceiros identificáveis.
  • Conteúdo do curso (videoaulas) não pode ser gravado, publicado ou comercializado pelo aluno, quando aplicável pelos termos do produto.

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

  • Fornecedores/operadores: hospedagem, e-mail, CRM, automação, analytics, suporte técnico.
  • Plataformas de suporte/comunidade: ex.: Discord, Google Meet, WhatsApp (conforme o canal escolhido por você).
  • Parceiros de pagamento: quando aplicável para processar cobranças.
  • Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Não vendemos dados pessoais.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores (ex.: Discord, Google) podem processar dados fora do Brasil. Adotamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais e medidas técnicas/organizacionais para proteção.

9. Retenção e descarte

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir finalidades e obrigações:

  • Conta e transações: enquanto a conta existir + 5 anos (exigências legais).
  • Suporte: enquanto necessário para atendimento e melhoria; solicitações de exclusão serão avaliadas conforme seção de Remoção.
  • Marketing: até opt-out ou 24 meses de inatividade.
  • Logs técnicos: 6 a 12 meses, salvo obrigação maior.

Após o prazo, excluímos ou anonimizamos quando possível e apropriado.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis, como:

  • controle de acesso e menor privilégio
  • criptografia em trânsito (HTTPS)
  • auditoria e registro de eventos
  • rotinas de prevenção a abuso/fraude

Nenhum sistema é 100% imune, mas buscamos reduzir riscos de forma contínua.

11. Seus direitos (Titular LGPD)

Você pode solicitar:

  • confirmação e acesso aos dados
  • correção/atualização
  • anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável
  • portabilidade (quando aplicável)
  • informação sobre compartilhamentos
  • revogação de consentimento e oposição a legítimo interesse
  • revisão de decisões automatizadas relevantes (se houver)

Como exercer: envie e-mail para enchame.atendimento@gmail.com com o assunto:

“LGPD – Solicitação do Titular”.

Prazo de resposta: até 15 dias (podendo haver necessidade de validação de identidade).

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Se você acredita que um menor forneceu dados, entre em contato para remoção.

13. Links e serviços de terceiros

Esta Política não se aplica a sites/serviços de terceiros acessados por links. Recomendamos ler as políticas específicas desses serviços.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. Alterações relevantes terão comunicação destacada no site e entrarão em vigor 7 dias após a publicação, salvo ajustes operacionais simples (correções de texto/links), que podem vigorar imediatamente.

15. Contato

E-mail: enchame.atendimento@gmail.com

Política de Remoção de Dados (LGPD)

Última atualização: 04/02/2026

Esta Política descreve como você pode solicitar exclusão/remoção de dados pessoais tratados por nós.

1. O que você pode solicitar

Você pode pedir:

  • Exclusão da conta e dos dados associados (quando aplicável)
  • Remoção de dados fornecidos em suporte e comunicações
  • Remoção de gravações de suporte (quando existirem)
  • Interrupção de comunicações promocionais (opt-out)

2. Como solicitar

Envie um e-mail para enchame.atendimento@gmail.com com:

  • Assunto: “Remoção de Dados – LGPD”
  • No corpo do e-mail:
    • Seu nome completo
    • E-mail de cadastro (e, se aplicável, WhatsApp usado no atendimento)
    • O que deseja remover (conta, suporte, gravações, marketing etc.)
    • Período aproximado e contexto (se souber) para facilitar a localização

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e evitar fraudes.

3. Prazos

  • Confirmaremos o recebimento e iniciaremos a análise.
  • Prazo padrão de conclusão: até 15 dias, podendo ser estendido em casos complexos (informaremos o motivo).

4. O que pode ser mantido mesmo após o pedido

Alguns dados podem precisar ser preservados por obrigação legal/regulatória ou para exercício regular de direitos, como:

  • registros fiscais/contábeis
  • logs mínimos de segurança
  • evidências de transações e atendimentos quando necessário para prevenção a fraudes ou defesa em processos

Nesses casos, restringiremos o acesso e manteremos apenas pelo tempo obrigatório.

5. Remoção de gravações de suporte e conteúdos já publicados

  • Gravações de suporte: quando existirem, podem ser removidas mediante solicitação, em até 15 dias, se não houver obrigação legal para mantê-las.
  • Materiais didáticos já publicados: caso um trecho minimizado/anonimizado tenha sido publicado, a remoção pode não ter efeito retroativo sobre cópias já distribuídas. Ainda assim, analisaremos o caso e faremos o possível para retirar de canais sob nosso controle.

6. Opt-out de marketing

Toda comunicação promocional deve conter um meio de descadastro. Você também pode solicitar opt-out por e-mail para enchame.atendimento@gmail.com com o assunto: “Opt-out Marketing”.

7. Confirmação da remoção

Concluído o processo, enviaremos um retorno por e-mail confirmando:

  • o que foi removido/anonimizado
  • o que foi retido e por qual fundamento
  • prazos de retenção remanescentes 180 dias